Support-Level
Für einige unserer Server-Lösungen stehen verschiedene Support-Level zur Verfügung. Wir unterscheiden hier zwischen dem Support-Level, Managed und Unmanaged.
Über das Support-Level wird neben der Zugriffsberechtigung auch der Verantwortungsbereich definiert. Für unsere Managed Server übernehmen wir die Wartung, welche neben Betriebssystem-Updates auch die Installation von aktuellen Sicherheitsupdates enthält. Zusätzlich bieten wir im Support-Level Managed auch die Installation und Konfiguration von zusätzlichen Server-Diensten an.
Für Unmanaged Server übernehmen Sie die Installation, Konfiguration, Überwachung, Updates sowie die Funktionsfähigkeit aller zugehörigen Dienste.
| Support-Level | Preisberechnung |
|---|---|
| Managed | 30,00 % vom Grundpreis (max. 50,00 €) |
| Unmanaged | Kostenlos |
Managed Server
In dem Support-Level Managed übernehmen wir die Wartung, Updates und Gewährleistung für alle zugehörigen Server-Dienste. Ein SSH-Zugang zu dem Server ist möglich, jedoch nur mit eingeschränkten Rechten.
| Leistung | Kosten |
|---|---|
| DDoS Protection | Inklusive |
| Garantierte Hardware- und Netzwerkverfügbarkeit | Inklusive |
| Überwachung von Server-Diensten | Inklusive |
| Gewährleistung von Server-Diensten | Inklusive |
| Server-Voll-Backups | Inklusive* |
| Server-Snapshots | Inklusive* |
| Cloud-Firewall | Inklusive |
| Betriebssystem Updates (Minor-Updates) | Inklusive |
| Betriebssystem Updates (Major-Updates) | Inklusive (Auf Anfrage) |
| Software-Updates (Minor-Updates) | Inklusive |
| Sicherheitsupdates | Inklusive |
| Neuinstallation | Inklusive |
| Allgemeiner technischer Support | Inklusive |
| Erstmalige Installation von Shopware 6 | Inklusive |
| Installation zusätzlicher Software | via Remote-Hands** |
| Konfiguration von Server-Diensten | via Remote-Hands** |
| 24/7 Notfall-Support | 29,00 € / Störung*** |
Unmanaged Server
In der Server-Variante Unmanaged übernehmen Sie die Wartung, Installation und Konfiguration von Diensten eigenständig. Sie erhalten für alle Unmanaged Server einen SSH-Root-Zugang bzw. einen Windows-Administrator Zugang für alle Microsoft Windows Server.
| Leistung | Kosten |
|---|---|
| DDoS Protection | Inklusive |
| Garantierte Hardware- und Netzwerkverfügbarkeit | Inklusive |
| Server-Voll-Backups | Inklusive* |
| Server-Snapshots | Inklusive |
| Cloud-Firewall | Inklusive |
| Neuinstallation | Inklusive |
| Allgemeiner technischer Support | Inklusive |
| 24/7 Notfall-Support | 49,00 € / Störung*** |
Update-Richtlinie für Managed Server
Security-Updates
Updates zur Schließung von kritischen Sicherheitslücken werden durch unsere Administratoren automatisiert oder manuell schnellstmöglich und ohne Berücksichtigung der jeweiligen Wartungsfenster ausgerollt.
Minor-Updates
Software-Updates der Kategorie Minor-Updates werden durch unsere Administratoren automatisiert oder manuell im Rahmen der Wartungsarbeiten täglich zwischen 1.00 Uhr und 6.00 Uhr (CET/CEST) ausgerollt.
Major-Updates
Um die Stabilität und Verfügbarkeit Ihrer Server-Dienste dauerhaft gewährleisten zu können, führen wir Major-Updates nur nach vorheriger Absprache durch. Damit wird sichergestellt, dass gravierende Änderungen an der eingesetzten Software im Vorfeld durch Sie geprüft werden können, bevor diese durch uns ausgerollt werden.
SLA / Managed Services Erweiterung
Für unsere Hosting- und Server-Lösungen gilt unser Service Level Agreement. Neben unserem SLA kann für die gesamte Organisation zur Reduzierung der garantierten Reaktionszeit ein erweiterter Managed Service abgeschlossen werden.
Mehr Informationen zu den Managed Services
*Die tatsächliche Anzahl an zur Verfügung stehenden Elementen richtet sich nach der von Ihnen gewählten Server-Konfiguration.
**Installationen und Konfigurationen werden je angefangene 15 Minuten via Remote-Hands abgerechnet. Für Störungen aller Art rechnen wir einmalig eine Pauschale, sowie im Anschluss je angefangene 15 Minuten Remote-Hands ab. Die garantierte Reaktionszeit richtet sich hier nach unserem SLA sowie den optionalen Managed Services. Mehr Informationen zu den Preisen für Zusatz- und Sonderleistungen finden Sie hier.
***Für Störungen aller Art berechnen wir eine einmalige Pauschale pro Störung. Ist für die Behebung der Störung eine Anpassung oder technische Analyse der zugehörigen Server-Dienste notwendig, werden zusätzlich Remote-Hands berechnet.