Zusätzliche Verifizierung
Zum Schutz Ihres Benutzerkontos führen wir unter bestimmten Bedingungen eine zusätzliche KYC-Verifizierung durch. Diese Verifizierung beinhaltet eine erweiterte Ausweisprüfung, damit sichergestellt werden kann, dass keine Dritten Zugriff auf Ihr Konto oder sensible Kontoinformationen erhalten.
Schritt 1
Mit der Anmeldung im creoline Kundecenter wird Ihnen die Meldung „Verifizieren Sie Ihre Identität" dargestellt. Klicken Sie auf "Loslegen", um den Verifizierungsprozess zu starten.
Schritt 2
Wählen Sie das korrekte Land aus und entscheiden Sie sich anschließend für eine Art des Dokuments, mit dem Sie sich verifizieren möchten. Bitte beachten Sie, dass je nach Land unterschiedliche Dokumententypen zur Verfügung stehen.
Für Deutschland zugelassene Dokumente
- Führerschein
- Personalausweis
- Reisepass
- Aufenhaltsgenehmigung
Schritt 3
Laden Sie im nächsten Schritt das ausgewählte Dokument hoch. Das Dokument wird automatisch und in Echtzeit überprüft.
Schritt 4
Sobald das Dokument überprüft wurde, ist im letzten Schritt eine Selfie-Aufnahme erforderlich.
Schritt 5
Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie uneingeschränkten Zugriff auf Ihr creoline Konto. Bitte beachten Sie, dass sofern keine automatische Entscheidung getroffen werden kann, eine manuelle Prüfung erfolgt. Die manuelle Nachprüfung kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Probleme mit der Verifizierung?
Sofern Sie die zusätzliche Verifizierung nicht erfolgreich abschließen können, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter Angabe der Case-ID.
Häufig gestellte Fragen
Wieso ist eine zusätzliche Verifizierung erforderlich?
Ihre Sicherheit und der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten haben für uns oberste Priorität. Um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten bestmöglich geschützt sind, führen unter bestimmten Voraussetzungen eine zusätzliche KYC-Verifizierung (Know Your Customer) zur Prävention von Betrug durch.
Wo finde ich die Case-ID?
Die Case-ID wird in jedem Verifizierungsschritt am unteren Bildschirmrand dargestellt. Zusätzlich wird die Case-ID auch in der E-Mail zur zusätzlichen Verifizierung dargestellt.
Welche Angaben sind bei der Verifizierung erforderlich?
Die zusätzliche Verifizierung besteht aus der Bereitstellung folgender Unterlagen.
- Amtliches Dokument (Führerschein, Reisepass, Personalausweis o. Aufenthaltsgenehmigung)
- Selfie-Video
Meine Verifizierung wurde mit dem Ergebnis „Manuelle Prüfung" abgeschlossen. Wie lange dauert es, bis mein Konto genutzt werden kann?
Sofern die KYC-Prüfung in diesem Status beendet wurde, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis eine manuelle Prüfung abgeschlossen wurde.