Kontakt aufnehmen
Nutzen Sie unsere verschiedenen Support-Kanäle, um mit uns Kontakt aufzunehmen. Mehr Informationen zu unseren garantieren Reaktionszeiten finden Sie in unserem Service Level Agreement.
Um ein neues Support-Ticket zu erstellen, schreiben Sie eine E-Mail an support@creoline.com von der E-Mail-Adresse, mit der Sie das Kundenkonto eröffnet haben. Sofern Sie von einer abweichenden E-Mail-Adresse schreiben, startet automatisch eine Verifizierung mit Ihren Zugangsdaten zu unserem Kundencenter, damit sichergestellt werden kann, dass Ihre Anfrage von Ihnen autorisiert wurde.
🖥️ Ticketsystem
Über unser Kundencenter können Sie jederzeit ein Support-Ticket erstellen. Melden Sie sich hierzu unter account.creoline.com mit Ihren Zugangsdaten an. Über den Menüpunkt Support-Tickets → Ticket erstellen können Sie einen neuen Fall eröffnen.
💬 Live-Chat
Unser Live-Chat steht im Kundencenter, Hilfecenter und auf creoline.com rund um die Uhr mit unserem KI-Assistenten zur Verfügung. An Werktagen zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr (CET/CEST) können Sie zusätzlich auch mit unserem Support-Team über unseren Live-Chat kommunizieren.
🛑 Störung / Notfall
Für eine sofortige Unterstützung im Falle einer Störung stehen Ihnen verschiedene Support-Kanäle zum Erfassen der Störung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Unterstützung im Falle einer Störung kostenpflicht ist. Detaillierte Informationen finden Sie in der Preisliste für Zusatzleistungen und Sonderleistungen.
Um eine Störung per E-Mail zu erstellen, verwenden Sie die E-Mail-Adresse emergency.support@creoline.com. Bitte achten Sie darauf, dass Sie als Absender E-Mail-Adresse die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse verwenden, da Ihre Anfrage sonst nicht zugeordnet werden kann.
🕻 Telefon Notfall-Hotline
Sollte Ihr Hosting-Tarif oder Ihr Server aufgrund einer Störung nicht erreichbar sein, können Sie uns telefonisch rund um die Uhr unter der Hotline +49 (0) 2507 900 80 - 34 erreichen. Bitte halten Sie Ihre Service-PIN sowie die betroffene Produkt-ID bereit.
Bitte beachten Sie, dass die Notfall-Hotline ausschließlich für Störungen zur Verfügung steht. Sollte es sich bei Ihrem Anliegen um ein anderes Thema handeln, nutzen Sie bitte die alternativen Kontaktmöglichkeiten.
Ihre Kundennummer sowie Ihre persönliche Service-PIN finden Sie im Kundencenter oben rechts im Bereich Hilfe → Service-PIN.