Gründe für die Ablehnung einer E-Mail
In diesem Artikel wird beschrieben, welche Gründe dazu führen, dass eine E-Mail von uns abgelehnt wird.
Sollten Sie von einem Absender informiert worden sein, dass eine E-Mail Zustellung an Sie nicht möglich war, ist der E-Mail Server des Absenders fehlerhaft konfiguriert.
Folgende Gründe führen zu einer sofortigen Ablehnung der eingehenden E-Mail:
- RDNS-Eintrag vom E-Mail Server weicht ab oder wurde nicht gesetzt
- SPF-Hard Fail
- E-Mail Server befindet sich auf einer Real-Time-Blocklist (RBL)
- E-Mail ENVELOPE Sender befindet sich auf einer Real-Time-Blocklist (RBL)
- E-Mail FROM Domain befindet sich auf einer Real-Time-Blocklist (RBL)
- E-Mail enthält einen Virus
- DKIM Signatur ist ungültig
- DMARC-Policy-Einstellung
REJECT - Mindestens ein E-Mail Anhang enthält eine gefährliche ausführbare Datei
- Die Empfänger E-Mail-Adresse unterstützt keinen E-Mail-Empfang (z.B. aufgrund einer noreply-E-Mail-Adresse)
- Die maximale Größe einer E-Mail wurde überschritten (100 MB)
- Die E-Mail entspricht nicht dem RFC 5322 (https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5322)
Real-Time-Blocklists (RBL)
Wenn der Mailserver des Absenders auf einer Real-Time-Blockliste gelistet ist, erhält der Absender folgende Fehlermeldung innerhalb des SMTP-Dialogs:
550 5.7.1 Service unavailable; client [123.123.123.123] blocked using b.barracudacentral.org; from=bounces@newsletter.top-remise.com, to=john-doe@creoline.deUm eine zukünftige Zustellung zu gewährleisten, muss der Mailserver des Absenders von der Real-Time-Blockliste entfernt werden. Folgende RBLs werden für die Prüfung eingehender E-Mails verwendet:
zen.spamhaus.org
Der Mailserver des Absenders kann über das Spamhaus Blocklist Removal Center von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
mail.abusix.zone
Der Mailserver des Absenders kann über die Delist Funktion von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
mail.bl.blocklist.de
Der Mailserver des Absenders kann über die Delist Funktion von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
psbl.surriel.com
Der Mailserver des Absenders kann über das Removal Formular von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
spam.spamrats.com
Der Mailserver des Absenders kann über das Removal Formular von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
dyna.spamrats.com
Der Mailserver des Absenders kann über das Removal Formular von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
noptr.spamrats.com
Der Mailserver des Absenders kann über das Removal Formular von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
b.barracudacentral.org
Der Mailserver des Absenders kann über einen Removal Request von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
cbl.abuseat.org
Der Mailserver des Absenders kann über einen Removal Request von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
block.ascams.com
Der Mailserver des Absenders kann über einen Removal Request von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
recent.spam.dnsbl.sorbs.net
Der Mailserver des Absenders kann über einen Removal Request von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
dnsbl.cobion.com
Der Mailserver des Absenders kann über einen Removal Request von der Real-Time-Blockliste entfernt werden.
Gefährliche ausführbare Inhalte
Folgende Datei-Typen können nicht als Anhang versendet werden:
- application/javascript (js,jsm,mjs)
- application/x-executable
- application/x-java (class)
- application/x-ms-dos-executable (exe)
- message/partial
- Dateien mit der Endung: VBS
- Dateien mit der Endung: PIF
- Dateien mit der Endung: INK
- Dateien mit der Endung: EXE
- Dateien mit der Endung: SHS
- Dateien mit der Endung: SHB
- Dateien mit der Endung: JAR
- Dateien mit der Endung: BIN
- Dateien mit der Endung: ISO
Support
Sollte trotz Prüfung aller oben stehenden Faktoren eine E-Mail dennoch abgelehnt werden, stehen wir Ihnen gerne für eine detaillierte Klärung zur Verfügung.
Bitte teilen Sie uns per E-Mail an support@creoline.com mit, welche E-Mail konkret abgelehnt wurde. Hierzu benötigen wir folgende Angaben, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können:
- Absender E-Mail-Adresse
- Empfänger E-Mail-Adresse
- Datum und Uhrzeit des Sendeversuches
- Exakte Fehlermeldung inklusive Protokoll-ID
Beispiel Fehlermeldung sowie Protokoll-ID:
554 5.7.1 This message was blocked because its content presents a potential security issue.
Please visit https://creol.ink/qek6x to review our message content and attachment content guidelines.
(C241266CDC01C0DCD0)Bitte beachten Sie, dass eine Analyse ohne Protokoll-ID nicht möglich ist. Teilen Sie uns daher immer die vollständige Fehlermeldung inklusive der Protokoll-ID mit.