Gründe für die Ablehnung einer E-Mail

Die creoline Mail Protection schützt E-Mail-Postfächer vor Spam, Phishing, Schadsoftware und anderen unerwünschten Nachrichten. Hierzu werden eingehende E-Mails automatisch auf verschiedene Sicherheitsmerkmale geprüft.

Erfüllt eine E-Mail unsere Sicherheitsanforderungen nicht, kann sie bereits während der Übertragung abgelehnt werden. In diesem Fall erhält der sendende E-Mail-Server eine entsprechende SMTP-Fehlermeldung.

Häufige Gründe für eine Ablehnung

Eine E-Mail kann unter anderem aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

Fehlerhafte Absenderkonfiguration: Der sendende E-Mail-Server verfügt über keine gültige Reverse-DNS-Konfiguration oder erfüllt die Anforderungen an die Absenderauthentifizierung (SPF, DKIM oder DMARC) nicht.
Auffällige Absenderreputation: Die IP-Adresse oder Domain des Absenders ist auf einer Sicherheits- oder Spam-Blockliste verzeichnet.
Spam- oder Phishing-Verdacht: Der Inhalt der Nachricht weist Merkmale bekannter Spam-, Phishing- oder unerwünschter E-Mails auf.
Gefährliche Inhalte: Die Nachricht enthält Schadsoftware, verdächtige Dateianhänge oder potenziell gefährliche ausführbare Dateien.
Technische Einschränkungen: Die Nachricht überschreitet zulässige Größenbeschränkungen, entspricht nicht den geltenden E-Mail-Standards oder wurde an eine Adresse gesendet, die keine Nachrichten empfangen kann.

Eine Ablehnung bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine E-Mail tatsächlich schädlich ist. In Einzelfällen kann es zu einer fehlerhaften Einstufung kommen.

Ablehnungsgrund prüfen

Wenn eine E-Mail von der creoline Mail Protection abgelehnt wird, erhält der sendende E-Mail-Server eine Fehlermeldung mit einem Link zu weiteren Informationen sowie der Option einer zusätzlichen Prüfung.

Beispiel:

550 5.7.1 Message rejected for policy reasons.
More information: https://feedback.creoline.com/mail/<ID der E-Mail>

Über diesen Link können Sie den konkreten Ablehnungsgrund einsehen und erfahren, welche Maßnahmen gegebenenfalls zur Behebung erforderlich sind. Die Fehlermeldung finden Sie üblicherweise in der Unzustellbarkeitsbenachrichtigung Ihres E-Mail-Anbieters oder in den Protokollen des sendenden E-Mail-Servers.

Web-Portal

Über den im SMTP-Dialog bereitgestellten Link können Sie die Details zur Ablehnung für 30 Tage aufrufen.

Fehlerhafte Ablehnung melden

Sind Sie der Meinung, dass Ihre E-Mail fälschlicherweise abgelehnt wurde, können Sie über den Link in der SMTP-Fehlermeldung eine Überprüfung anfordern.

Unser Team prüft Ihre Meldung und entscheidet, ob eine Anpassung der Sicherheitsbewertung erforderlich ist.

Bitte beachten Sie:

Eine Überprüfung kann ausschließlich über das Online-Formular angefordert werden.
Supportanfragen per E-Mail oder über andere Kontaktwege können für abgelehnte Nachrichten nicht bearbeitet werden.
Auch bei einer erfolgreichen Überprüfung wird die ursprünglich abgelehnte E-Mail nicht nachträglich zugestellt. Der Absender muss die Nachricht erneut versenden.

Wir empfehlen, zunächst die angezeigten Ablehnungsgründe und Hinweise zur Fehlerbehebung zu prüfen, bevor Sie eine Überprüfung anfordern.